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第110章 开设茶楼（第7页）

-通过在线视频和教程进行自学和练习。

###2。**服务员**

-**培训内容**：

-**服务礼仪**：学习基本的礼仪规范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流等。

-**服务流程**：熟悉从接待顾客到结账送客的整个服务流程。

-**点单技巧**：掌握快速、准确地记录顾客点单的能力。

-**顾客沟通**：学习如何与顾客有效沟通，处理顾客的询问、需求和投诉。

-**茶饮知识**：了解茶楼的各类茶饮和茶点，能够向顾客进行介绍和推荐。

-**培训方式**：

-由经验丰富的服务员进行现场指导和示范。

-模拟服务场景，进行角色扮演和实战演练。

-通过在线课程和视频学习服务礼仪和沟通技巧。

###3。**厨师点心师**

-**培训内容**：

-**烹饪技能**：学习茶点、甜品和小吃的制作方法，包括配方、步骤和技巧。

-**食品安全**：掌握食品安全和卫生的基本知识，确保食品的质量和安全。

-**菜品创新**：鼓励厨师进行菜品创新，结合潮流趋势和顾客反馈，开发新菜品。

-**成本控制**：学习如何控制食材成本，提高食材的利用率。

-**培训方式**：

-由经验丰富的厨师进行现场培训和指导。

-参加烹饪培训班或课程，提升专业技能。

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-通过在线视频和教程学习新的烹饪技巧和菜品制作方法。

###4。**收银员**

-**培训内容**：

-**收银系统操作**：熟悉收银系统的使用，包括结账、找零、打印账单等。

-**支付方式处理**：掌握各种支付方式的操作，例如现金、信用卡、移动支付等。

-**销售记录**：学习如何准确记录每日的销售情况，整理和统计销售数据。

-**顾客服务**：学习如何处理顾客的退换货和投诉，提供优质的顾客服务。

-**培训方式**：

-由经验丰富的收银员进行现场指导和示范。

-通过在线教程和视频学习收银系统的操作。

-进行模拟收银操作，进行实战演练。

###5。**店长**

-**培训内容**：

-**管理技能**：学习人员管理、库存管理、财务管理等方面的知识和技能。

-**运营流程**：熟悉茶楼的日常运营流程，包括采购、库存、销售、服务等。

-**顾客关系管理**：掌握顾客关系管理的方法和技巧，提升顾客的满意度和忠诚度。